Platforma Steam patří mezi nejoblíbenější digitální obchody s počítačovými hrami. Mnoho uživatelů si však po nákupu klade otázku: mohu vrátit hru na Steamu a dostat peníze zpět? Dobrou zprávou je, že ano. Steam nabízí oficiální systém vrácení peněz, pokud splníte určité podmínky. V tomto článku se podíváme na to, jak vrátit hru na Steamu, jaká jsou pravidla a na co si dát pozor.
Je možné vrátit hru na Steamu?
Ano, Steam umožňuje vrácení hry v rámci své politiky refundací. Tento systém je navržen tak, aby chránil zákazníky v případě, že jim hra nefunguje, nebaví je nebo byla zakoupena omylem.
Klíčová podmínka je splnění časových a herních limitů.
Podmínky pro vrácení hry na Steamu
Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být splněny následující podmínky:
- Od nákupu hry neuplynulo více než 14 dní
- Hru jste hráli méně než 2 hodiny
- Hra byla zakoupena přímo na Steamu (ne u externího prodejce klíčů)
- Účet není zneužíván k častým refundacím
Pokud tyto podmínky splníte, je vysoká pravděpodobnost, že Steam žádost schválí.
Jak vrátit hru na Steamu krok za krokem
Proces vrácení hry na Steamu je poměrně jednoduchý a celý probíhá online.
1. Přihlášení do účtu Steam
Přihlaste se ke svému účtu na webu Steamu nebo v aplikaci Steam.
2. Přejděte na podporu
Klikněte na Nápověda → Podpora Steam.
3. Vyberte zakoupenou hru
Zvolte možnost Nákupy a vyberte hru, kterou chcete vrátit.
4. Zvolte důvod vrácení
Například:
- Hra nefunguje správně
- Zakoupil jsem omylem
- Hra mě nebaví
5. Požádejte o refundaci
Klikněte na Žádost o vrácení peněz a vyberte, zda chcete peníze vrátit:
- Na Steam peněženku
- Na původní platební metodu
Jak dlouho trvá vrácení peněz ze Steamu?
- Schválení žádosti obvykle trvá do 24 hodin
- Vrácení peněz:
- Steam peněženka: 1–3 dny
- Platební karta / PayPal: 3–10 pracovních dní
Doba se může lišit podle banky nebo poskytovatele platby.
Lze vrátit i DLC, herní balíčky nebo předobjednávky?
Ano, Steam umožňuje vrácení i dalších typů obsahu:
- DLC – pokud nebylo spotřebováno a základní hra nebyla hrána déle než 2 hodiny
- Předobjednávky – kdykoli před vydáním hry
- Herní balíčky – pokud splňují standardní podmínky refundace
Kdy Steam vrácení hry zamítne?
Steam může žádost zamítnout například v těchto případech:
- Hra byla hrána více než 2 hodiny
- Od nákupu uplynulo více než 14 dní
- Obsah byl trvale spotřebován (např. herní měna)
- Opakované zneužívání refundací
I přesto je možné žádost podat – Steam posuzuje některé případy individuálně.
Nejčastější dotazy (FAQ)
Můžu vrátit hru na Steamu, i když jsem ji stáhl?
Ano, samotné stažení nevadí. Rozhodující je doba hraní.
Můžu vrátit hru koupenou ve slevě?
Ano, sleva nemá na refundaci vliv.
Co když hra nefunguje ani po 2 hodinách?
Doporučuje se i tak podat žádost a situaci popsat. Steam může udělit výjimku.
Pokud se ptáte, zda můžete vrátit hru na Steamu, odpověď zní: ano, pokud splníte podmínky. Díky přehlednému systému refundací je proces rychlý a uživatelsky přívětivý. Stačí dodržet časový limit 14 dní a nehrát déle než 2 hodiny.
Vrácení hry na Steamu je tak bezpečný způsob, jak nakupovat bez zbytečného rizika.